Customer Service & Relationship MCQ Quiz for Employability Skills ITI Course
इस टेस्ट सीरीज़ में हम हिंदी एवं अंग्रेजी में आईटीआई के छात्रों के लिए एम्पलॉयबिलिटी स्किल्स की ऑनलाइन परीक्षा एनसीवीटी / एससीवीटी की तैयारी के लिए ऑनलाइन टेस्ट / MCQ उपलब्ध करा रहे हैं। यह ऑनलाइन टेस्ट एम्पलॉयबिलिटी स्किल्स के नवीनतम सिलेबस के अनुसार NIMI पैटर्न पर ऑनलाइन CBT के लिए लिए बहुत उपयोगी है। एम्पलॉयबिलिटी स्किल्स ऑनलाइन टेस्ट सीरीज़ सभी आईटीआई प्रथम वर्ष के सभी ट्रेड के छात्रों की परीक्षाओं की तैयारी में सहायक होगा।
What is Customer Service? | कस्टमर सर्विस / ग्राहक सेवा क्या है?
कस्टमर सर्विस (Customer Service) अथवा ग्राहक सेवा किसी कंपनी द्वारा अपने ग्राहकों को उसके उत्पादों या सेवाओं को खरीदने या उपयोग करने से पहले और बाद में प्रदान की जाने वाली सहायता और सलाह है। ग्राहक की संतुष्टि सुनिश्चित करना, ग्राहकों को बनाए रखना और व्यवसाय बढ़ाने के लिए कस्टमर सर्विस एक महत्वपूर्ण अवयव है।
दूसरे शब्दों में कह सकते हैं कि ग्राहक सेवा हर व्यवसाय की रीढ़ है। खुश ग्राहक वफादार ग्राहक बन जाते हैं जो बार-बार खरीदारी के लिए आपके पास लौटते हैं, जिससे नए ग्राहक प्राप्त करने की लागत कम हो जाती है और राजस्व बढ़ता है। किसी व्यवसाय के साथ ग्राहकों के अनुभव उन्हें ब्रांड के बारे में राय बनाने में मदद करते हैं जिसे वे दूसरों के साथ साझा कर सकते हैं।
आमतौर पर, कस्टमर सर्विस (Customer Service) में ग्राहकों के साथ बात कर उनकी समस्या सुलझाना अथवा सहायता करना होता है। यह कार्य फोन, ईमेल या व्यक्तिगत रूप से ग्राहकों से मिलकर किया जाता है। ग्राहक सेवा का उद्देश्य ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी बढ़ाना है।
Topic : Customer Service & Relationship
Learning Outcome of the Topic
1. Identify different types of customers.
2. Identify and respond to customer requests and needs in a professional manner.
Employability Skills - Customer Service and Relationship Online MCQ Test
एम्पलॉयबिलिटी स्किल्स - कस्टमर सर्विस ऑनलाइन टेस्ट
Topic : (Customer Service and Relationship - Types of customers, Identify Customer needs, Communicating with Customers, Customer feedback)
Q. 1 : A person who buys a product is a ________ .
एक व्यक्ति जो कोई उत्पाद खरीदता है वह ________ है।
एक व्यक्ति जो कोई उत्पाद खरीदता है वह ________ है।
(A) Student | विद्यार्थी
(B) Customer | ग्राहक
(C) Seller | विक्रेता
(D) Servicer | सेवा प्राप्तकर्ता
Q. 2 : Service given to the customer before, during or after a purchase is ________ .
खरीदारी से पहले, खरीदारी के दौरान या बाद में ग्राहक को दी जाने वाली सेवा ________ है।
खरीदारी से पहले, खरीदारी के दौरान या बाद में ग्राहक को दी जाने वाली सेवा ________ है।
(A) Customer service | ग्राहक सेवा
(B) Auto Service | ऑटो सर्विस
(C) Management Service | प्रबंधन सेवा
(D) None | कोई नहीं
Q. 3 : Growth of business is based on how you ________ customers .
व्यवसाय का विकास इस बात पर आधारित है कि आप कैसे ________ हैं।
व्यवसाय का विकास इस बात पर आधारित है कि आप कैसे ________ हैं।
(A) Talk to cusomers | ग्राहकों से बात करते हैं
(B) Take feedback from customers | ग्राहकों से फीडबैक लेते हैं
(C) Help customers | ग्राहकों की मदद करते हैं
(D) All of the above | उपरोक्त सभी
Q. 4 : Harish has taken up his family business of ironing clothes. His customers are not happy with the service. What should Harish do to make his business better?
हरीश ने कपड़े इस्त्री करने का अपना पारिवारिक व्यवसाय अपनाया है। उनके ग्राहक सेवा से खुश नहीं हैं. हरीश को अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने के लिए क्या करना चाहिए?
हरीश ने कपड़े इस्त्री करने का अपना पारिवारिक व्यवसाय अपनाया है। उनके ग्राहक सेवा से खुश नहीं हैं. हरीश को अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने के लिए क्या करना चाहिए?
(A) Increase the cost | लागत बढ़ाओ
(B) Give better customer service | बेहतर ग्राहक सेवा दें
(C) Stop the business | धंधा बंद करो
(D) Change the business | व्यवसाय बदलें
Q. 5 : Pushpa and Kavya have opened a shop for baby clothes in Bangalore and Chennai. Bangalore outlet is gaining more popularity and profit? How is it?
पुष्पा और काव्या ने बेंगलुरु और चेन्नई में बच्चों के कपड़ों की दुकान खोली है। बैंगलोर आउटलेट अधिक लोकप्रियता और लाभ प्राप्त कर रहा है? कैसा है?
पुष्पा और काव्या ने बेंगलुरु और चेन्नई में बच्चों के कपड़ों की दुकान खोली है। बैंगलोर आउटलेट अधिक लोकप्रियता और लाभ प्राप्त कर रहा है? कैसा है?
(A) Good customer relationship in Bangalore shop | बैंगलोर की दुकान में ग्राहक संबंध अच्छे हैं
(B) Chennai is very hot | चेन्नई बहुत गर्म है
(C) There are more babies in Bangalore | बेंगलुरु में बच्चे ज्यादा हैं
(D) No reasons | कोई कारण नहीं
Q. 6 : A dissatisfied customer means ________
असंतुष्ट ग्राहक का मतलब है ________
असंतुष्ट ग्राहक का मतलब है ________
(A) Happy customer | खुश ग्राहक
(B) Beautiful customer | सुंदर ग्राहक
(C) Unhappy customer | नाखुश ग्राहक
(D) Old customer | पुराना ग्राहक
Q. 7 : A customer who buys a product for the first time is ________ .
एक ग्राहक जो पहली बार कोई उत्पाद खरीदता है वह ________है।
एक ग्राहक जो पहली बार कोई उत्पाद खरीदता है वह ________है।
(A) Bargaining customer | मोलभाव करता ग्राहक
(B) Vendor | विक्रेता
(C) New customers | नए ग्राहक
(D) Researching customers | ग्राहकों पर शोध करना
Q. 8 : Loyal Customers are those who ________
वफादार ग्राहक वे हैं जो ________
वफादार ग्राहक वे हैं जो ________
(A) Keep coming back to the same shop | उसी दुकान पर वापस आते रहें
(B) Hate the shop | दुकान से नफरत है
(C) New customers | नए ग्राहक
(D) Ask for more discount | अधिक छूट के लिए पूछें
Q. 9 : Ravi has a customer who bargains a lot. Customer wants to buy a dress which costs 500 rupees. But customer wants to pay only 300 rupees. What should Ravi do?
रवि के पास एक ग्राहक है जो बहुत मोलभाव करता है। ग्राहक एक पोशाक खरीदना चाहता है जिसकी कीमत 500 रुपये है। लेकिन ग्राहक सिर्फ 300 रुपये ही देना चाहता है. रवि को क्या करना चाहिए?
रवि के पास एक ग्राहक है जो बहुत मोलभाव करता है। ग्राहक एक पोशाक खरीदना चाहता है जिसकी कीमत 500 रुपये है। लेकिन ग्राहक सिर्फ 300 रुपये ही देना चाहता है. रवि को क्या करना चाहिए?
(A) Tell the customer to go away | ग्राहक को चले जाने को कहो
(B) Give the dress for 300 rupees | 300 रुपये में ड्रेस दे दो
(C) Talk to the customer and sell the dress for 400 rupees | ग्राहक से बात करें और ड्रेस को 400 रुपये में बेचें
(D) Do nothing | कुछ भी नहीं है
Q. 10 : Meena sells milk packets. One day, she got a dissatisfied (unhappy) customer because the milk was spoilt. What should Meena NOT do now?
मीना दूध के पैकेट बेचती है। एक दिन, उसे एक असंतुष्ट (नाखुश) ग्राहक मिला क्योंकि दूध खराब हो गया था। अब मीना को क्या नहीं करना चाहिए?
मीना दूध के पैकेट बेचती है। एक दिन, उसे एक असंतुष्ट (नाखुश) ग्राहक मिला क्योंकि दूध खराब हो गया था। अब मीना को क्या नहीं करना चाहिए?
(A) Say sorry to the customer | ग्राहक से सॉरी कहें
(B) Quickly give another packet of milk | जल्दी से दूध का दूसरा पैकेट दे दो
(C) Make sure the customer is happy | सुनिश्चित करें कि ग्राहक खुश है
(D) Get angry with the customer | ग्राहक पर गुस्सा करें
Q. 11 : Probing for customer needs means ________
ग्राहक की जरूरतों की जांच करने का मतलब है ________
ग्राहक की जरूरतों की जांच करने का मतलब है ________
(A) To celebrate with customers | ग्राहकों के साथ जश्न मनाने के लिए
(B) Get angry with the customer | ग्राहक पर गुस्सा करें
(C) To ask customers what they need | ग्राहकों से पूछना कि उन्हें क्या चाहिए
(D) To give discount | छूट देना
Q. 12 : "Caring for customers is key to growing your business. What does this mean?"
ग्राहक का ध्यान रखना आपके व्यवसाय को बढ़ाने की कुंजी हैं। इसका अर्थ क्या है?"
ग्राहक का ध्यान रखना आपके व्यवसाय को बढ़ाने की कुंजी हैं। इसका अर्थ क्या है?"
(A) Care for what customers want | ग्राहक क्या चाहते हैं इसका ध्यान रखें
(B) Care in hospital | अस्पताल में देखभाल
(C) Don't care for market | बाजार की परवाह मत करो
(D) Care for keys | चाबियों की देखभाल करें
Q. 13 : ________ is a way to understand the customer's needs and emotions by asking questions.
प्रश्न पूछकर ग्राहक की जरूरतों और भावनाओं को समझने का एक तरीका ________ है।
प्रश्न पूछकर ग्राहक की जरूरतों और भावनाओं को समझने का एक तरीका ________ है।
(A) Apologize | क्षमा माँगना
(B) Probing | जांच
(C) Explaining | की व्याख्या
(D) Understanding | समझ
Q. 14 : "Tapsi is at a clothes shop to buy a gift for her friend. She is unable to choose the proper clothes. The sales person can help her by asking
."
"तापसी अपने दोस्त के लिए उपहार खरीदने के लिए एक कपड़े की दुकान पर है। वह सही कपड़ों का चयन नहीं कर पाती। बिक्री व्यक्ति पूछकर उसकी मदद कर सकता है ."
"तापसी अपने दोस्त के लिए उपहार खरीदने के लिए एक कपड़े की दुकान पर है। वह सही कपड़ों का चयन नहीं कर पाती। बिक्री व्यक्ति पूछकर उसकी मदद कर सकता है ."
(A) Open questions | ओपन क्वेस्चन
(B) Probing questions | प्रोबिंग क्वेस्चन
(C) Closed questions | क्लोज्ड क्वेस्चन
(D) All of them | उपरोक्त सभी
Q. 15 : Sudha buys vegetables from Karthik's shop. She is happy about the quality and pricing goods. She can help Karthik's business improve by ________
सुधा कार्तिक की दुकान से सब्जियाँ खरीदती है। वह सामान की गुणवत्ता और मूल्य निर्धारण से खुश है। वह कार्तिक के व्यवसाय को ________ बेहतर बनाने में मदद कर सकती है।
सुधा कार्तिक की दुकान से सब्जियाँ खरीदती है। वह सामान की गुणवत्ता और मूल्य निर्धारण से खुश है। वह कार्तिक के व्यवसाय को ________ बेहतर बनाने में मदद कर सकती है।
(A) Sharing good words about the shop | दुकान के बारे में अच्छे शब्द साझा कर
(B) Watching the shop | दुकान पर नजर रख कर
(C) Hating Karthik | कार्तिक से नफरत कर
(D) Buying vegetables in other shop | दूसरी दुकान से सब्जी खरीद कर
Q. 16 : ________ good and services is the right way to make profits.
________ अच्छा और सेवाएँ लाभ कमाने का सही तरीका है।
________ अच्छा और सेवाएँ लाभ कमाने का सही तरीका है।
(A) Studying | पढ़ना
(B) Selling | बेचना
(C) Practicing | अभ्यास
(D) None | कोई नहीं
Q. 17 : What is the role of feedback in improving customer service?
ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने में फीडबैक की क्या भूमिका है?
ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने में फीडबैक की क्या भूमिका है?
(A) Ignoring customer feedback to maintain the status quo | यथास्थिति बनाए रखने के लिए ग्राहकों की प्रतिक्रिया को नजरअंदाज करना
(B) Implementing necessary changes based on customer feedback | ग्राहकों की प्रतिक्रिया के आधार पर आवश्यक परिवर्तन लागू करना
(C) Discouraging customers from providing feedback to avoid criticism | आलोचना से बचने के लिए ग्राहकों को फीडबैक देने से हतोत्साहित करना
(D) Dismissing all customer feedback as irrelevant | सभी ग्राहकों की प्रतिक्रिया को अप्रासंगिक मानकर खारिज करना
Q. 18 : FAB means
FAB का मतलब है
FAB का मतलब है
(A) Features, Advantages, Benefits | विशेषताएँ, लाभ, लाभ
(B) Features, Advices, Benefits | विशेषताएं, सलाह, लाभ
(C) Five, Advertisements, Boards | पाँच, विज्ञापन, बोर्ड
(D) Festival, Adventure, Behalf | उत्सव, साहसिक कार्य, ओर से
Q. 19 : "Swati needs to sell a laptop. She can use the
________ technique to sell it."
स्वाति को एक लैपटॉप बेचने की जरूरत है। वह इसे बेचने की ________ तकनीक का उपयोग कर सकती है।
स्वाति को एक लैपटॉप बेचने की जरूरत है। वह इसे बेचने की ________ तकनीक का उपयोग कर सकती है।
(A) FAB | फैब
(B) TAB | टैब
(C) Python | पाइथन
(D) Mobile | मोबाइल
Q. 20 : Smitha needs to sell a mobile phone. She is writing down the advantages and benefit of the different phones. She is writing ________ .
स्मिता को एक मोबाइल फोन बेचने की जरूरत है। वह अलग-अलग फोन के फायदे और फायदे लिख रही हैं। वह ________ लिख रही है ।
स्मिता को एक मोबाइल फोन बेचने की जरूरत है। वह अलग-अलग फोन के फायदे और फायदे लिख रही हैं। वह ________ लिख रही है ।
(A) Benefits | फ़ायदे
(B) Service | सेवा
(C) FAB statement | फैब का बयान
(D) None | कोई नहीं
Q. 21 : Customers sharing their experience and opinion about a product is called ________ .
किसी उत्पाद के बारे में अपने अनुभव और राय साझा करने वाले ग्राहकों को ________ कहा जाता है।
किसी उत्पाद के बारे में अपने अनुभव और राय साझा करने वाले ग्राहकों को ________ कहा जाता है।
(A) Customer Support | ग्राहक सहायता
(B) Customer feedback | ग्राहक प्रतिक्रिया
(C) Customer | ग्राहक
(D) Customer ID | ग्राहक आईडी
Q. 22 : Closing sales technique is an essential skill for a________ .
बिक्री बंद करने की तकनीक एक आवश्यक ________ कौशल है।
बिक्री बंद करने की तकनीक एक आवश्यक ________ कौशल है।
(A) Sales person | विक्रयकर्ता
(B) Child | बच्चा
(C) Manager | प्रबंधक
(D) Clerk | लिपिक
Q. 23 : Now or never close, summary close and question close are 3 important ________ .
अभी या कभी नहीं बंद करें, सारांश बंद करें और प्रश्न बंद करें 3 महत्वपूर्ण ________ हैं।
अभी या कभी नहीं बंद करें, सारांश बंद करें और प्रश्न बंद करें 3 महत्वपूर्ण ________ हैं।
(A) Opening techniques | खोलने की तकनीक
(B) Sales techniques | बिक्री तकनीक
(C) Closing Techniques | समापन तकनीक
(D) Discount | छूट
Q. 24 : A hotel asked its customer's to fill customer satisfaction survey. What are they trying to do?
एक होटल ने अपने ग्राहकों से ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण भरने के लिए कहा। वे क्या करने का प्रयास कर रहे हैं?
एक होटल ने अपने ग्राहकों से ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण भरने के लिए कहा। वे क्या करने का प्रयास कर रहे हैं?
(A) Sell more | अधिक विक्रय
(B) Take customer feedback | ग्राहकों की प्रतिक्रिया लेना
(C) Advertisement | विज्ञापन
(D) Promotion | प्रमोशन
Q. 25 : Sales person tells the customer "the offer exists today only". This sales technique is called ________
विक्रयकर्ता व्यक्ति ग्राहक को बताता है "ऑफर केवल आज ही उपलब्ध है"। इस विक्रय तकनीक को ________ कहा जाता है
विक्रयकर्ता व्यक्ति ग्राहक को बताता है "ऑफर केवल आज ही उपलब्ध है"। इस विक्रय तकनीक को ________ कहा जाता है
(A) Now or never closes | अभी या कभी नहीं क्लोज़
(B) Close down | क्लोज़ डाउन
(C) Question closes | क्वेस्चन क्लोज़
(D) Lock down | लॉकडाउन
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Career Development & Goal Setting
कैरियर डेवलपमेंट एवं लक्ष्य निर्धारण
Diversity in Workplace
कार्यस्थल पर विविधता
Financial and Legal Literacy Test-01
Money Management, Basics of Banking, Online Banking And Digital Transactions, Mobile Banking Apps
Financial and Legal Literacy Test-02
Online Payments, Salary, Savings, Loans and Insurance, Legal Literacy
Essential Digital Skills Test-01
(Introduction to Digital Skills, Basics of Computers, Windows Operating System, Creating and Saving Files)
Essential Digital Skills Test-02
(Basics of MS Word, Creating Documents on MS Word, Basics of MS Excel, Simple Functions on MS Excel, Introduction to the Internet)
Essential Digital Skills Test-03
(Using Search Engines, Searching information online, Social Media, Internet Safety, Communication using Email)
Essential Digital Skills Test-04
(Communication using Email, Introduction to Mobile Apps, Internet of Things(IoT), Online Meeting Tools)
Entrepreneurship Test-01
(Entrepreneurial Mindset, Difference between Self- Employment and Entrepreneurship)
Entrepreneurship Test-02
(Understanding Customer Needs, Type of Business, Business Idea, Business Plan)
Entrepreneurship Test-03
(Basic Legal functions for any business, Marketing, Accounting, Funding for Business)
Basic Customer Service
बुनियादी ग्राहक सेवा
Getting Ready for Apprenticeship & Jobs Test-01
Preparing for an Interview, Decoding Interview, Mock Interview, Professional Networking
Getting Ready for Apprenticeship & Jobs Test-02
Applying for Jobs through online Portals
Getting Ready for Apprenticeship & Jobs Test-03
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DBMS SQL Test - 04
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DBMS Access Test - 01
DBMS Access Test - 02
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Internet & HTML MCQ Test
Internet & HTML Test - 01Internet & HTML Test - 02
Internet & HTML Test - 03
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Internet & HTML Test - 05
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